Viajarseguro.org

Derechos de los pasajeros de avión

Si tienes problemas con un vuelo en la Unión Europea (UE) puedes hacer valer tus derechos.

Estos derechos están relacionados con los retrasos, cancelaciones y overbooking o denegación de embarque si tu vuelo sale de la UE con cualquier compañía aérea o llega a la UE con compañías aéreas registradas en la UE (o Islandia, Noruega o Suiza)

Reembolso o transporte alternativo

Si te deniegan el embarque porque hay overbooking o cancelan el vuelo, tienes derecho a elegir entre:

- Transporte a tu destino final por medios alternativos equiparables
- Reembolso del importe del billete y, si es el caso, el regreso gratuito a tu punto de partida inicial

En caso de grandes retrasos también tienes derecho a la devolución del importe del billete (pero ten en cuenta que al solicitar el reembolso estás renunciando a seguir el viaje con esa compañía y a recibir cualquier otro tipo de asistencia por su parte)

La compañía aérea debe informarte sobre tus derechos y comunicarte el motivo de la denegación del embarque, la cancelación o el gran retraso (retrasos de más de 2 horas o de más de 4 horas en los vuelos de distancias superiores a 3.500 km).

Comida y alojamiento

Es posible que también tengas derecho a refrescos, comidas, comunicaciones (por ejemplo, a una llamada telefónica gratuita) y, en caso necesario, a la estancia en un hotel, dependiendo de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.

Compensación económica

Además, la denegación de embarque, la cancelación del vuelo y la llegada a destino con un retraso de más de 3 horas pueden darte derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo:

Dentro de la UE

- Hasta 1.500 km: 250 euros
- Más de 1.500 km: 400 euros

Entre un aeropuerto de la UE y otro fuera de la UE

- Hasta 1.500 km: 250 euros
- De 1.500 a 3.500 km: 400 euros
- Más de 3.500 km: 600 euros

La distancia se calcula desde el aeropuerto en el que no pudiste embarcar (que puede no ser el mismo que el aeropuerto desde el que emprendiste el viaje).

Si la compañía te propone un vuelo alternativo con un horario similar, la compensación puede verse reducida a la mitad.

No recibirás compensación alguna si la cancelación del vuelo:

- Se debe a circunstancias extraordinarias, por ejemplo, al mal tiempo
- Se te anuncia 2 semanas antes de la fecha prevista del vuelo
- Si te ofrecieron un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar

Aunque la cancelación del vuelo obedezca a circunstancias excepcionales y no tengas derecho a compensación, la compañía está obligada a ofrecerte la posibilidad de elegir entre:

- La devolución del importe del billete (total o de la parte no utilizada)

- El transporte alternativo hasta el punto final de destino lo antes posible

- La posibilidad de retrasar el viaje hasta una fecha que te convenga (sujeto a la disponibilidad de plazas)

Incluso en circunstancias excepcionales, las compañías aéreas están obligadas a prestarte asistencia mientras esperas un transporte alternativo.

Reembolsos y compensaciones económicas

Envía un impreso de reclamación de la UE a la compañía aérea y no olvides quedarte con una copia. Descargar documento

Si no te responden o no quedas satisfecho con la respuesta, puedes reclamar al organismo nacional competente del país de la UE donde se produjo el incidente. Descargar documento Descargar documento

Si se produjo en un aeropuerto de salida situado fuera de la UE pero la compañía está registrada en la UE, puedes reclamar al organismo nacional competente del país de la UE al que habías previsto volar. Descargar documento

Pérdida o deterioro de equipaje facturado


Equipaje facturado

La pérdida, deterioro o retraso del equipaje facturado pueden darte derecho a reclamar a la compañía una compensación de hasta 1.220 euros.

Excepción: si los daños se deben a un defecto del propio equipaje no tienes derecho a compensación alguna.

Equipaje de mano (efectos personales)

Puedes reclamar a la compañía siempre que sea responsable de los daños en el equipaje. Para presentar la reclamación tienes 7 días (21 días en caso de retraso del equipaje). El plazo para ejercer algún otro tipo de acción legal es de 2 años a partir de la fecha de llegada del equipaje.

Si viajas con artículos valiosos, puedes acogerte a un límite de responsabilidad superior a 1.233 euros efectuando una declaración especial de valor del equipaje, como muy tarde en el momento de facturar (tendrás que pagar una tarifa suplementaria). Aunque lo más aconsejable es que contrates un seguro de viaje privado. No hay ningún modelo de declaración especial, depende de cada compañía aérea.

Transparencia de precios en las ventas por internet

En las ventas por internet, las compañías están obligadas a facilitar desde el primer momento el precio total del billete (tasas y recargos no opcionales incluidos) para que puedas comparar precios entre compañías y elegir con conocimiento de causa.

Además del precio final, deben precisar claramente la siguiente información: tarifa aérea, impuestos, tasas aeroportuarias y otras tasas o recargos (como los de seguridad o combustible).

Los suplementos opcionales deben indicarse claramente y sugerirse únicamente como tales.

Cómo denunciar la falta de transparencia en los precios

Presenta una reclamación al organismo nacional competente de tu país de residencia en la UE. Descargar documento


Haga una donación